Recenze - Hotel Panorama ★★★★ Trenčianske Teplice

Dámy boli u nás ubytované od stredy 16.11. do piatku 18.11. 2016. Počas prvého dňa v stredu som kontaktovala zákazníčky v rámci zisťovania spokojnosti s pobytom, a nemali žiadne výhrady k našim službám. Druhý deň sa hotel naplnil – predĺžený víkend, vtedy prispôsobujeme prevádzku a i využitie saunového sveta tak, aby boli spokojní všetci hostia. Saunový svet v dňoch cez týždeň /otváracie hodiny sú uvedené aj na našej stránke/ máme otvorený od 17.00 hod. Keďže sa jednalo o predĺžený víkend, výnimočne sme zapínali sauny skôr od 13.00 hod, o čom sme informali dámy aj pri príchode. Je pravda, že na tento čas sauny neboli zapnuté, pracovníčka wellnessu pozabudla na túto zmenu, ale sauny zapla, i keď s oneskorením, čo bola naša chyba. Čo sa týka studeného jedla, nezaznamenali sme pripomienky od ostatných hostí, problém by sme riešili operatívne na mieste. Bola som tiež pri odchode hostí, išla som situáciu ihneď prešetriť . Predo mnou zmerala pracovníčka teplotu v bazéne, bola 30 °C a v priestore na teplomere ukazovala teplota 31 °C. Nakoľko hostia boli rozhodnutí odísť, už som im nemohla tlmočiť prešetrenie reklamácie. Za vzniknuté problémy našou vinou sa ospravedlňujeme. Prijali sme už opatrenia, aby sme im v budúcnosti predchádzali. S pozdravom, manager hotela. Manager